Un buon proposito per l'anno nuovo?
by Franca Torun

Come noto i rapporti interpersonali e persino i concetti di spazio e di tempo nell'era della globalizzazione hanno subito nel tempo significative rivisitazioni.

Stamani penso a tutto quello che incredibilmente si potrebbe fare in un nanosecondo quando le persone si relazionano con altre persone, piuttosto che con apparati fantasmi, aziende assolutamente anonime,
fredde segreterie telefoniche e quelle musichette insopportabili e fastidiosissime quando ti lasciano in attesa per ore in spaventosa crisi di alienazione.
 
L'Azienda perfetta del 2009?
Più attenta ai diritti dei consumatori, all’evoluzione dei loro gusti, delle esigenze e dei fabbisogni.
Un'Azienda che accolga errori, lamentele, reclami, insoddisfazione manifesta del Cliente esigente e feedback positivi come momento teso a migliorare i livelli qualitativi raggiunti, come opportunità di controllo e di analisi, come atto strategico per aumentare la fedeltà del cliente.
Un'Azienda che assicuri ai clienti contatti personali, disponibilità di informazioni in tempo reale, privacy, educazione e rispetto.

Unico neo: DIFFICILMENTE è reale.

Evitare inutili perdite di tempo, migliorare la competività, l'efficacia e l'efficienza, creare possibili e costruttivi rapporti umani  comunque potrebbe essere un ottimo proposito da applicare per il nuovo anno.

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